Atención al cliente

Una vez concluido el proceso de implantación y cerrado el proyecto, nuestros clientes podrán contar con el Departamento de Servicio al Cliente para atender en forma directa e integrada todas sus necesidades de servicio. El departamento une tres áreas de vital importancia para canalizar las consultas generales, funcionales y técnicas, así como registrar órdenes de servicio para visitas remotas o en sitio, estas áreas son: Consultoría Técnica y de Producto, Servicio al Cliente y Soporte, através del Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC).

Consultoría Técnica y de Producto

Una vez finalizado el proyecto, nuestros clientes pueden solicitar servicios puntuales para temas relacionados con el producto (funcional) o consultoría técnica. Para esto, hemos habilitado un tipo de caso llamado “órdenes de servicio” a través de nuestro Sistema de Casos (www.softland.cr– si no tiene su cuenta, proceda al registro correspondiente en la misma página web).

En dicho caso podrá registrar su requerimiento, definir si puede ser remoto o en sitio, si es técnico o de producto; una vez registrado, entra en nuestro CRM, al flujo correspondiente para ser atendido oportunamente.

Si tiene alguna duda puede escribir a la dirección electrónica PMO@softland.cro al número 2509-3982.

Servicio al Cliente

Contacte nuestro personal de servicio al cliente si requiere canalizar dudas o consultas, registrar quejas o reclamos así como cualquier sugerencia que tenga sobre nuestros productos o servicios.Lo hacemos fácil con un solo punto de contacto para usted.

El Departamento de Servicio al Cliente posee un horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., horario de Costa Rica (GMT-6).

Teléfono: (506) 2239-6565
Correo electrónico: SC@softland.cr

Soporte a través del Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC)

Uno de los principales diferenciadores de Softland es su servicio funcional remoto, brindado por medio del CIAC. El departamento está conformado por un equipo multidisciplinario de profesionales en diferentes áreas, dedicados a aplicar su conocimiento a las consultas de los clientes sobre los diferentes módulos de Exactus ERP.

Para acceder a este servicio, es requisito contar con el Contrato de Mantenimiento y Soporte Remoto (CASR) vigente.

El Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC) posee un horario de atención de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m., horario de Costa Rica (GMT-6).

Las formas de soporte remoto que brindamos son las siguientes:

- Soporte telefónico

Si llama desde Costa Rica o cualquier otro país. Teléfono (506) 2239-6565
Si llama desde México. Teléfono: 01-800-123-3122
Si llama desde El Salvador. (Telecom) 800-6159

- Herramientas para administración remota de escritorios.

Para resolver dudas o problemas en forma rápida y eficiente puede establecer una sesión de administración remota de escritorio. Esto equivale a contar con un consultor experto en su oficina en el momento que lo requiera. Conscientes de la importancia de su seguridad y la nuestra, utilizamos herramientas que no requieren direcciones públicas para establecer la conexión.

- WebChat

Ingresando al área de clientes en la página http://www.softland.cr/, podrá recibir soporte en línea donde será atendido por uno de nuestros profesionales en el área de su necesidad.

- Correo electrónico:

ciac@softland.cr: sus correos serán atendidos y respondidos por consultores especializados.

- Servidor en Internet:

ftp.softland.cr, FTP (File Transfer Protocol), es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red.